Năm bắt tâm lý để tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách
Quan tâm chi tiết đến câu chuyện khách hàng
Thật vậy! Mỗi khách hàng đến với bạn đều mang theo một câu chuyện. Có người áp lực công việc muốn được thư giãn, có người tự ti về làn da… Nên để tư vấn cho khách hàng không nhất nhất bạn phải hỏi về vấn đề kỹ thuật. Việc trò chuyện với khách hàng sẽ khiến khách hàng thấy an tâm. Mặt khác trò chuyện với khách bạn sẽ dễ biết được nhu cầu và đối tượng khách mình đang phục vụ. Với những khách có điều kiện sẽ quan tâm đến dịch vụ tốt nhất, đối với khách hàng tầm trung bạn sẽ tư vấn những gói dịch cụ giá cả phù hợp nhất đến với khách hàng.Một điều lưu ý khi bạn trò chuyện cùng khách hàng. Hãy cố gắng ghi nhớ một vài đặc điểm chi tiết của khách hàng. Đó có thể là tên, là ngày sinh, là chuyến du lịch vừa rồi của họ hay là công việc của khách hàng… Những đặc điểm này sẽ khiến khách ấn tượng khi tái trị liệu vào liệu trình tiếp theo. Bạn sẽ để lại ấn tượng tốt và sẽ dễ được tiền tip nhiều hơn. Nếu bạn khó ghi nhớ được tất cả khách hàng của mình, hãy chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ và note lại khách hàng ngày hôm đó của mình và đợt trị liệu tiếp theo của khách hàng.
Chuyên viên tư vấn Spa là làm những gì?
Tư vấn viên mặc dù không có nhiều khiến thức chuyên môn về điều trị, chăm sóc Spa nhưng lại là người nắm rõ về quy trình, dịch vụ,.. tất tần tật thông tin liên quan để giải đáp khách hàng kịp thời. Về cơ bản, người làm tư vấn viên trong lĩnh vực này sẽ đảm nhận các nhiệm vụ chính dưới đây:
Đây có thể coi là bản mô tả chi tiết công việc của một tư vấn viên spa. Ngoài hiểu rõ thông tin công việc, bạn cũng cần rèn giũa những kỹ năng cần thiết trước khi chính thức nộp hồ sơ ứng tuyển.
» Xem thêm: Nhân viên Spa và Kĩ thuật viên Spa có gì khác nhau?
Hy vọng qua những thông tin trên bạn đã có câu trả lời cho thắc mắc tư vấn viên spa là gì? Chuyên viên tư vấn Spa là làm gì? để xác định hướng đi nếu muốn trở thành tư vấn Spa chuyên nghiệp.
Dịch vụ khách hàng luôn là vấn đề cốt lõi quyết định thành công của một cơ sở Spa cho dù Spa đó thuộc quy mô lớn hay nhỏ. Vì vậy các spa luôn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân lực “tinh nhuệ” nhất là cách tư vấn khách hàng spa.
Bất cứ spa nào muốn giữ chân khách hàng đều cần phải tư vấn, nắm bắt tâm lý khách hàng để khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất. Điều này đòi hỏi kỹ thuật viên spa ngoài các kỹ năng về chăm sóc sắc đẹp, các kỹ thuật massage, trị liệu,…thì các kỹ thuật viên spa cần phải có kỹ năng tư vấn khách hàng spa.
Quy trình chào đón tư vấn khách hàng spa
Để đón tiếp khách hàng được chuyên nghiệp hơn, bạn có thể lên kịch bản tư vấn khách hàng spa. Bạn có thể tham khảo quy trình đón tiếp khách hàng tại spa ngay dưới đây:
Một nụ cười tuy không mất tiền mua nhưng lại mang lại hiệu ứng tích cực từ khách hàng, khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Một nụ cười thân thiện kèm với lời chào hỏi lịch sự sẽ khiến bạn trong mắt khách hàng là một cô kỹ thuật viên chuyên nghiệp, thân thiện.
Bạn có thể chào khách hàng bằng những câu ngắn đơn giản như “xin chào chị” hoặc chị khỏe không?”. Một lưu ý nho nhỏ là bạn nên hạ tông giọng của mình xuống nói bằng giọng nhẹ nhàng nhưng phải dứt khoát. Không nên nói ấp úng, cũng không nên nói tông giọng cao quá dễ gây ấn tượng không tốt đến khách hàng.
Rèn luyện kỹ năng tư vấn spa như thế nào?
Có nhiều cách để bạn có thể rèn luyện kỹ năng tư vấn khách hàng:
Hy vọng với những chia sẻ trên của ANA sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm tư vấn khách hàng spa và có thể chinh phục những khách hàng khó tính nhất.
Từ khóa tìm kiếm: kịch bản tư vấn khách hàng spa, cách tư vấn khách hàng, quy trình đón tiếp khách hàng tại spa, tư vấn spa, kịch bản chăm sóc khách hàng spa,tư vấn viên spa,học tư vấn khách hàng, tư vấn viên spa cần những gì.
Spa là thánh địa của cái đẹp và sự thư giãn, vì thế, những băn khoăn và ngại ngùng có thể cản trở bạn tận hưởng những điều tuyệt vời nhất dành cho cơ thể và tinh thần.
Chi phí chăm sóc tại spa đã không còn đắt đỏ như xưa, vì vậy, bạn không nhất thiết phải là một quý phu nhân thượng lưu mới có thể đặt chân vào các spa. Bạn cũng đừng sợ rằng những hành xử lóng ngóng của mình biến thành trò cười cho nhân viên và những khách hàng xung quanh. Hãy gạt đi những lo lắng đó, vì những thắc mắc thường gặp nhất của những người lần đầu đi spa sẽ được giải đáp ngay dưới đây.
1. Có nhất thiết phải cởi hết đồ lót khi massage?
Kể cả khi kỹ thuật viên (KTV) massage cũng là nữ giới, nhiều khách hàng nữ vẫn cảm thấy e ngại khi phải khỏa thân vào phòng massage. Thậm chí, nhiều người còn cảm thấy căng thẳng hơn khi phải cởi hết nội y và từ đó không thể thư giãn hoàn toàn khi đang được trị liệu.
Thực ra, không có quy định nào bắt buộc bạn phải cởi nội y khi massage cả. Kể cả nếu bạn vẫn mặc nguyên cả áo lót thì các KTV vẫn có thể thực hiện được thao tác massage theo đúng liệu trình. Tuy nhiên, tốt nhất là bạn nên cởi áo ngực, có mặc quần lót để tạo sự thoải mái tốt nhất, vì nếu mặc áo ngực thì có thể tạo cảm giác vướng khi nằm sấp, máu ở lưng không lưu thông một cách tốt nhất, và quai áo còn có thể bị dính dầu massage làm bẩn.
2. Chẳng may bị “lộ hàng” khi massage thì sao?
Nếu bạn quyết tâm từ bỏ hoàn toàn nội y khi nằm lên bàn massage, hãy cứ yên tâm rằng mình luôn được che chắn đầy đủ, kể cả khi trở mình, thay đổi tư thế, hay cả khi KTV massage ở gần khu vực nhạy cảm nhất.
Các KTV luôn được đào tạo đúng kỹ năng về việc xử lý khăn che khi massage để đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, an tâm, không xảy ra tình huống khó xử kể cả khi KTV và khách hàng là người khác phái.
3. Khi massage mặt, có nên tẩy trang trước hay không?
Để có hiệu quả tốt nhất, hãy để mặt mộc hoặc tẩy trang sạch sẽ trước khi tiến hành liệu trình massage chăm sóc da mặt. Chỉ có như vậy thì các loại dầu dưỡng, tinh chất chăm sóc da mới có thể thẩm thấu tốt nhất vào trong da, không gây bít tắc lỗ chân lông.
Nếu bạn tới spa chăm sóc da mặt sát giờ sự kiện quan trọng, hãy đợi massage xong rồi mới bắt đầu trang điểm, như vậy da sẽ đẹp hơn, lớp kem nền cũng bám vào da tốt hơn, tạo kiểu trang điểm mỏng mịn, tự nhiên.
4. Có nên cạo sạch lông tay, chân trước khi massage hay không?
Nếu bạn cạo sạch lông tay, lông chân trước khi massage, thì việc tẩy tế bào chết cho da sẽ được tiến hành hiệu quả, dễ dàng hơn, các tinh chất từ dầu dưỡng massage cũng dễ thẩm thấu hơn. Tuy nhiên, đây không phải là điều bắt buộc.
Nếu bạn không kịp cạo lông tay, chân tại nhà, hoặc không muốn làm điều này vì sợ tổn thương da, sợ lông mọc ngược, thì vẫn có thể tiến hành massage toàn thân như bình thường.
5. Nếu trót ngủ quên khi đang trị liệu thì có sao không?
Trong buổi spa vô cùng thư thái, chắc chắn bạn sẽ dễ chìm vào giấc ngủ ngon lành. Điều này thực ra không khiến các KTV cảm thấy khó chịu, thậm chí còn giống như một lời khen rằng họ đã có tay nghề tốt, khiến cho khách hàng thực sự hài lòng và thư giãn.
Nếu có việc cần thiết, ví dụ như cần hỏi về cảm nhận của khách xem có bị đau hay không, hoặc cần bạn phải thay đổi tư thế, thì KTV sẽ chủ động đánh thức bạn nên bạn đừng lo lắng hay ái ngại về việc này.
6. Nếu đang nằm trị liệu mà bụng lại kêu òng ọc thì sao?
Đúng là đôi khi bạn không thể kiểm soát được những âm thanh lạ phát ra từ cơ thể mình. Tuy nhiên, tôn chỉ của các spa vẫn là làm sao để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất. Đôi khi, những âm thanh từ hệ tiêu hóa, hoặc thậm chí là tiếng hít thở dễ chịu của bạn cũng là một dấu hiệu tốt cho thấy hoạt động trị liệu có hiệu quả.
Nếu bạn muốn trung tiện, không cần phải nhịn, nhưng cố gắng điều tiết để không gây ra tiếng kêu quá lớn.
7. Thái độ ở spa nên như thế nào?
Spa là nơi giải tỏa mọi căng thẳng của bạn, vì thế bạn không cần phải dồn nén những tâm trạng của mình. Nếu bạn đang mệt, đang bực mình, đang thất tình, không cần phải che giấu những cảm xúc này. Hãy coi KTV như những người bạn tâm sự, những bác sĩ tâm lý.
Họ có thể không nhất thiết phải trả lời bạn, không phải đưa ra những lời khuyên, nhưng khi bạn đang được massage, dưỡng da, xông hơi, tốt nhất là hãy giãi bày và “xả” ra những nỗi niềm của mình còn hơn là giữ nó ở trong lòng.
Phòng khám da liễu chuyên trị sẹo Doctor Scar tuyển dụng chuyên viên tư vấn spa thẩm mỹ tại TPHCM. Bạn là người năng động, khả năng giao tiếp, lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt. Bạn đang tìm kiếm một môi trường làm việc thoải mái, năng động, phúc lợi đầy đủ, cơ hội thăng tiến cao. Doctor Scar là một trong những địa chỉ tuyệt vời để bạn trau dồi học hỏi và phát huy hết khả năng của mình. Doctor Scar cần bạn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hợp tác và cùng WIN - WIN nhé.
- Doctor Scar là phòng khám da liễu chính vì vậy, công việc tư vấn giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ, sản phẩm và các chương trình khuyến mãi đang có phù hợp với tình trạng da của khách hàng đang gặp phải.
- Hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời và sắp xếp cho khách gặp bác sĩ thăm khám và điều trị, không để khách hàng chờ quá lâu.
Tiếp nhận, đón khách hàng đến Phòng Khám
Hướng dẫn, làm các thủ tục cho khách hàng gặp Bác sĩ để thăm khám da và điều trị
Giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Bao gồm bán chương trình đặt cọc, voucher , thuốc, sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Chốt liệu trình cho khách hàng
Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về cách chăm sóc da hoặc các phương pháp điều trị tại Phòng khám
Lên kế hoach công việc để hoàn thành chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu KPI theo yêu cầu của Công ty.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện công việc với mục tiêu hoàn thành chỉ tiêu KPI của Công ty
Hỗ trợ khách hàng kết nối với bộ phận dược sĩ, điều dưỡng khi khách hàng đến phòng khám
Báo cáo công việc với Lader/quản lý theo tuần/ tháng
